「カウンセリングで終わらせない」――お客様の理想が現実になるまでに必要なこと
「カウンセリングで終わらせない」――お客様の理想が現実になるまでに必要なこと
こんにちは。ターミナルの橋本です。
ブログを読んでいただきありがとうございます。
なぜ僕は、毎朝、学び続けているのか？
お客様が抱えている悩みや希望って、
実はそんなに複雑なことではないんです。
「こうなったら嬉しい」
「ここだけは気になる」
「前回のここはちょっと…」
でも、それが“ちゃんと伝わっていない”
“伝えたつもりでも形になっていない”
そんな場面に、これまで何度も出会ってきました。
そのたびに感じるのは、
「お客様が難しいことを言ってるわけじゃないのに、なぜ叶わないのか？」という疑問。
僕がたどり着いた答えの一つは、
“聞く力”と“技術力”の両方が揃っていないと、本当に満足してもらうことは難しいということでした。
話を「聞く」だけでは終わらせない
ターミナルのカウンセリングは、
ただ「お悩みはありますか？」と聞いて終わるようなものではありません。
「なぜそう感じたのか」
「どんな場面で気になったのか」
「日常の中でどういう瞬間に困っているのか」
「スタイリングは得意？苦手？」
そういった“背景”まで深く聞かせていただきます。
そして、聞いた内容をきちんと形にできる技術があるかどうか。
これが、美容師として最も重要なポイントだと思っています。
だから僕は、毎朝サロンに来て勉強を続けることにしました。
それは今までのように空いた時間に勉強するとかではなくて、しっかりと時間を作り決めて集中して取り組む必要があると考えたからです
今年で３年目になります
技術の薬剤の勉強だけでなく、カウンセリングや、マーケティング、心理学的な学びにも取り組んでいます。
ターミナルで大切にしていること
「そんなに特別なことは言っていないのに…」
そうおっしゃる方がとても多いです。
でも、その“特別じゃない希望”が、
実はちゃんと形になっていないことが多い。
だからこそ、聞くこと・技術で応えること、その両方を大切にしたい。
美容室に来ていただくたびに、
「今回はちゃんと伝わった」
「思った通り、いや、それ以上だった」
そう感じていただけるように。
僕らはただ話を聞くだけでも、ただカットがうまいだけでもなく、
**“一緒に理想を探して、形にする”**というところに全力を注いでいます。
今まで、美容室でモヤモヤしたことがある方へ。
「うまく伝えられなかったから…」と自分を責めなくて大丈夫です。
それは、あなたのせいじゃありません。
ちゃんと聞いてくれて、ちゃんとカットできる人に、
出会っていなかっただけかもしれません。
次は、ターミナルでお話を聞かせてください。
ご予約・ご相談はLINEからお気軽にどうぞ。
理想のヘアスタイルを、一緒にかたちにしていきましょう。
