「何をどう伝えればいいかわからなくて…それで予約をためらってました」
「何をどう伝えればいいかわからなくて…それで予約をためらってました」
こんにちは。ターミナルの橋本です。
今日もブログを読んでいただき、ありがとうございます。
■ 1. 美容室の予約って、ちょっとハードルが高い
初めての美容室を探しているとき、
「行ってみたいけど、なんて伝えればいいのか分からない…」
そう思って、予約まで踏み切れなかったという声をよく耳にします。
✔ 髪型が決まっていない
✔ とくにこれっていう悩みも言葉にできない
✔ 「こんな感じで…」って伝えるのが恥ずかしい
実際、最近ご予約いただいたお客様の中にも、
「しばらく予約画面だけ見て、なかなか押せなかったんです」と
素直に話してくださった方がいらっしゃいました。
■ 2. “うまく伝えられない”のは当たり前だと思っています
ターミナルでは、来てくださったときに一緒に探していけばいいと思っています。
✔ なんとなく今の髪型に違和感がある
✔ 髪がまとまりにくくなってきた
✔ 美容室のたびにモヤモヤが残っていた
──その気持ちさえあれば、伝え方がうまくなくても、まったく問題ありません。
僕たちの仕事は「髪を切ること」だけじゃなく、
「気持ちを汲み取って、形にすること」でもあるので、
言葉にできない部分こそ、じっくり聞かせていただきたいと思っています。
■ 3. 本当に必要なのは、“伝え方”じゃなくて、“気持ちがあること”
先日も、最初は控えめだった方が、カットが終わるころには少しずつご自身のことを話してくださって、
「初めて“ちゃんと相談できた”って感じました」と言ってくださいました。
言葉にならない違和感や、“こうなりたい”のイメージって、
ふとした一言や、表情や、仕草から伝わってくるものなんですよね。
だから、言葉に自信がなくても、髪型が決まっていなくても大丈夫です。
ターミナルは、「話していくうちに、自分でも気づけてなかった理想に近づいていく」
そんな美容室でありたいと思っています。
美容室を探している方にとって、
ほんの少し、勇気の背中を押せる場所であり続けられるよう、これからも丁寧に向き合っていきます。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
「どう伝えていいかわからない」そんな方にこそ、一度お会いできたら嬉しいです。
